Política de reembolso

Última atualização: 26/10/2026. Os packs são conteúdo digital entregue na hora, por link: depois que você abre uma pasta, já pode baixar tudo e não há como “devolver” o produto. Por isso a regra é simples.

Não há reembolso depois do primeiro acesso

Ao pagar, você marca a caixa pedindo o acesso imediato e declara estar ciente de que, a partir do momento em que abrir qualquer pasta do pedido, o conteúdo terá sido entregue e consumido, e o pedido deixa de ser reembolsável. Cada abertura de pasta fica registrada com data, hora e IP na sua conta.

Quando há reembolso

• Nenhuma pasta aberta e até 7 dias da compra: reembolso integral, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Cobrança em duplicidade ou valor diferente do que aparecia na revisão do pedido: devolvemos a diferença.
• Pasta fora do ar que não conseguirmos substituir em 5 dias úteis: devolvemos o valor proporcional daquela categoria.

Como contestar

1. Entre na sua conta e abra um chamado em Suporte > Contestar uma cobrança, escolhendo o pedido.
2. Explique o motivo. Analisamos com os registros do pedido e respondemos em até 2 dias úteis.
3. Se aprovado, o estorno é feito pelo Mercado Pago na mesma forma de pagamento: Pix volta em até 2 dias úteis; no cartão, aparece em até 2 faturas, conforme o banco. O acesso às pastas do pedido é encerrado.

Prefira o chamado antes de abrir disputa direto no Mercado Pago ou no banco: costuma ser resolvido mais rápido. Em disputas, apresentamos os registros de acesso do pedido.

Dúvidas: central de ajuda · privacidade@rainflow.com.br